Description du poste
Dans le cadre du fort développement de Digital Up, leader innovant du secteur de la relation client, nous lançons une nouvelle campagne de recrutement à Casablanca. Nous recherchons des agents de centre d’appel maîtrisant parfaitement le français, capables de vérifier les critères d’éligibilité et de qualifier les fiches clients avec rigueur et professionnalisme. Cette offre s’adresse tant aux profils débutants qu’aux candidats expérimentés souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté résultats.
**Missions principales**
- Recevoir et traiter les appels entrants et sortants en français, en respectant les scripts et les procédures internes.
- Vérifier l’éligibilité des prospects selon des critères pré‑définis (âge, revenu, localisation, etc.).
- Qualifier les fiches clients en recueillant les informations essentielles et en les consignant dans le CRM de l’entreprise.
- Identifier les opportunités de vente ou de suivi et les transmettre aux équipes concernées.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours terrain et les difficultés rencontrées.
- Respecter les objectifs de qualité (taux de conformité, satisfaction client) et de productivité (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement).
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (arabe ou anglais) est un plus.
- Excellente élocution, diction claire et capacité à adapter le ton en fonction du client.
- Aisance relationnelle et sens du service client développé.
- Sens des responsabilités, autonomie et capacité à travailler sous pression.
- Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (horaires de jour, soirée et week‑end selon les besoins du planning).
- Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, navigation internet).
- Aucun diplôme spécifique n’est requis ; la motivation et la volonté d’apprendre sont les critères déterminants.
**Formation**
Une session de formation intensive est prévue le mardi 09/06 à 14h00, au siège de Digital Up à Casablanca. Elle couvrira les aspects techniques du poste (outils, scripts, procédures), les bonnes pratiques de communication téléphonique et les exigences de conformité. Un accompagnement continu sera assuré par des coachs expérimentés pendant les premières semaines d’intégration.
**Rémunération et avantages**
- Salaire de base net de 4 500 MAD par mois.
- Primes de rendement déplafonnées, calculées sur la base des performances individuelles et collectives.
- Avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport).
- Possibilités d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Qualité ou Gestion de compte client.
- Week‑end garanti (sauf cas de besoin ponctuel).
- Environnement de travail moderne, convivial et propice au développement des compétences.
**Pourquoi rejoindre Digital Up ?**
Digital Up mise sur l’innovation, la formation continue et la reconnaissance des talents. En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’opportunités de carrière claires et d’un package de rémunération attractif. Vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients et à la croissance de l’entreprise.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et votre disponibilité. Les candidatures seront étudiées rapidement et les entretiens se dérouleront dès réception des dossiers. Nous encourageons les candidatures de tous horizons, sans distinction d’âge, de genre ou d’origine.
Rejoignez Digital Up et participez à une aventure professionnelle enrichissante au cœur de Casablanca !
