Introduction

Awsel, acteur majeur du transport international basé à Casablanca, est à la recherche d'un(e) Agent de Comptoir pour renforcer son équipe de service client. Le poste est proposé en CDI à temps plein, offrant un cadre stable et des opportunités de carrière au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance.

Missions principales

• Accueil des clients sur place, en veillant à offrir un service chaleureux et professionnel.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, assurant une prise en charge rapide et efficace.
• Traitement des e‑mails, tri et réponse aux demandes, garantissant un suivi sans faille.
• Saisie et mise à jour des dossiers clients dans le système interne, avec une attention particulière aux détails.
• Collaboration étroite avec le back‑office et les équipes opérationnelles pour assurer la cohérence et la qualité du service.
• Gestion des priorités et des urgences, en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.

Profil recherché

Le candidat idéal possède :

• Une maîtrise courante du français, indispensable pour la communication avec les clients.
• Une expérience préalable dans le secteur du transport ou de la logistique, démontrant une compréhension des enjeux spécifiques.
• Des qualités de rigueur, d'autonomie et de réactivité, essentielles pour gérer efficacement les flux d'information.
• Une forte orientation service client, avec une capacité à identifier rapidement les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Une excellente capacité d'organisation et de gestion du stress, afin de maintenir un service de qualité même sous pression.

Conditions et avantages

Le poste est proposé en CDI à temps plein, avec une rémunération à partir de 4 500 DH. Awsel offre une formation interne complète, permettant au candidat de se familiariser rapidement avec les processus internes et les outils utilisés. Des perspectives d'évolution sont également prévues, en fonction des performances et de l'engagement.

Comment postuler

Pour rejoindre Awsel et contribuer à la croissance de son activité internationale, veuillez soumettre votre candidature via la plateforme de recrutement en remplissant les champs requis et en joignant votre CV. La lettre de motivation est facultative mais appréciée. Awsel s'engage à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.