Agent de production FTTH – Support hotline

À propos du poste

L’Agent de production FTTH assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. En lien direct avec les techniciens terrain et les clients, il garantit la qualité du service et la fluidité des opérations.

Missions principales

• Assurer le suivi et l’accompagnement des techniciens terrain via les appels entrants (hotline).
• Planifier les rendez‑vous clients en effectuant des appels sortants.
• Réaliser les qualifications dans les outils des instances.
• Traiter les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces.

Profil recherché

• Bac+2/3 maximum en réseaux informatiques.
• Expérience confirmée en hotline technique ou support client.
• Connaissances de base en raccordement fibre (FTTH) et idéalement une première expérience dans les télécommunications.
• Excellente communication orale en français et aisance relation client.
• Réactivité, sens de l’organisation, flexibilité et capacité à gérer les urgences.
• Connaissance souhaitée des outils opérateurs (ex. SFR).

Compétences requises

• Réseaux informatiques.
• Raccordement fibre FTTH.
• Utilisation d’outils opérateurs (SFR).
• Gestion d’appels hotline et support technique.