Vous rejoindrez l’équipe de Total Call, un centre d'appels spécialisé dans l’assistance technique et la gestion de comptes abonnés. Sous la responsabilité de votre Responsable d’Équipe, votre principale mission sera de :

• Gérer les comptes de nos abonnés, assurer le suivi et la mise à jour de leurs informations.
• Prendre en charge leurs demandes (conseils, assistance technique, traitement des réclamations, informations) et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer au rebond commercial en identifiant les opportunités de vente additionnelle.
• Constituer l’historique du dossier abonné afin de garantir un service client de qualité.

Vous serez en contact direct avec nos clients, principalement en réception d'appels, et contribuerez à la fidélisation de nos utilisateurs à travers un rebond commercial tout en véhiculant une image haut de gamme de l'entreprise.

Profil recherché :

• Formation Bac + 2 ou équivalent.
• Expérience en centre d'appel en assistance technique pour un FAI (niveau non précisé).
• Maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral.
• Connaissances techniques solides (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX).
• Maîtrise de l'outil informatique, internet et Windows.
• Capacité d'écoute, dynamisme, rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe et orientation résultats.

Avantages :

• Rémunération très attractive : 5000 DH net + prime de panier + prime production.
• Contrat CDI, CNSS, mutuelle dès l'embauche.
• Prime de panier, transport assuré, crèche d'entreprise.
• Perspective d'évolution réelle.

Amplitude horaire : 7h‑21h du lundi au dimanche (shift rotatif). Travail présentiel (OS) dans nos locaux de Casablanca.