Vous intégrerez l’équipe de gestion des réclamations d’Ameex, le leader marocain de la logistique e‑commerce et de la livraison express. Votre rôle principal sera de gérer les réclamations clients liées aux retards, colis perdus, endommagés ou retours. Vous devrez :

• Réceptionner et enregistrer chaque réclamation dans le système Ameex.
• Analyser les incidents pour identifier les causes profondes.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution finale, en coordination avec les équipes de livraison, hubs et ramassage.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l’évolution de leur réclamation.
• Veiller au respect des procédures qualité et du service après‑vente (SAV).
• Mettre à jour les réclamations dans le CRM et assurer la traçabilité des actions correctives.

Profil recherché :

• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l’écoute, rigueur et diplomatie.
• Maîtrise des outils informatiques et du CRM.
• Expérience en gestion de réclamations ou SAV appréciée.

Conditions :

• Contrat : Anapec.
• Salaire : 3 000 – 4 000 DH.
• Lieu : Agadir.
• Niveau d’études : Bac +2.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique, où la qualité du service client est primordiale. Si vous êtes motivé par la résolution de problèmes et la satisfaction client, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe.