Agent de réservation (hôtel de luxe)

À propos du poste

Rejoignez La Mamounia, palace emblématique de Marrakech, en tant qu'Agent de réservation. Vous serez le premier contact pour notre clientèle internationale exigeante et contribuerez à offrir une expérience d'accueil exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, courrier) en respectant les procédures internes.
• Saisir, suivre et mettre à jour les réservations dans le système selon les critères de segmentation.
• Garantir la qualité de service et le respect des standards (communication, grooming, procédures).
• Promouvoir les offres et services de l’hôtel afin de maximiser les ventes.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles.
• Contribuer à l'amélioration continue de l’organisation et de la productivité.
• Préparer les arrivées quotidiennes et transmettre les dossiers à la réception.

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac +3.
• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d’un hôtel de renommée internationale.
• Rigueur, sens de l’organisation et bon relationnel.
• Excellente communication en français et en anglais.
• Maîtrise des outils de réservation et des techniques de vente.

Compétences requises

• Outils de réservation.
• Techniques de vente.