Mission principale

En tant qu’Agent de Réservation francophone, vous serez le premier interlocuteur de nos clients. Vous prendrez en charge les appels entrants, répondrez aux demandes d’information, proposerez nos séjours et conclurez les réservations. Vous assurerez la promotion de nos offres hôtelières et contribuerez à la croissance de notre portefeuille client.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience préalable dans le tourisme, l’hôtellerie ou un centre de relation client (un atout).
• Aisance relationnelle, sens du contact, capacité à instaurer une relation de confiance.
• Esprit d’équipe, adaptabilité, goût pour les environnements dynamiques et multiculturels.
• Bonne gestion du stress et des priorités, notamment lors des pics d’activité.
• Maîtrise des outils informatiques de base et rapidité d’exécution.
• Sens aigu du service client : sourire, courtoisie, professionnalisme, écoute active et empathie.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation intégralement rémunérée.
• Rémunération compétitive composée d’un salaire fixe et de primes motivantes.
• Avantages sociaux complets : assurance maladie, adhésion au Club Social, etc.
• Transport pris en charge.
• Environnement de travail moderne, dynamique et inclusif.
• Entreprise certifiée Great Place to Work.

Horaires et mobilité

Amplitude horaire 07h-22h en rotation. Possibilité de travailler en présentiel à Rabat. Nous encourageons la diversité et l’inclusion, et nous sommes ouverts aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.