Agent de Réservation Hôtellerie de Luxe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de Réservation pour notre établissement Fairmont Tazi Palace à Tanger. Vous serez le premier contact téléphonique des clients et contribuerez à offrir une expérience d’accueil personnalisée et de haute qualité.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux e‑mails et aux demandes via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options.
• Enregistrer les réservations dans le PMS en respectant les procédures internes.
• Assister les clients tout au long du processus de réservation et valoriser les services de l’hôtel.
• Maximiser le taux d’occupation et les revenus en appliquant les stratégies de vente et le upselling.
• Collaborer avec les équipes Réception, Ventes et Revenue Management.
• Mettre à jour le Daily Pick‑up, le cardex client et gérer les modifications ou annulations.

Profil recherché

• Bac+3 ou plus en management hôtelier, tourisme ou domaine équivalent.
• Expérience préalable en hôtellerie de luxe ou environnement similaire appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Connaissance du système Opera Cloud (atout).
• Bonne maîtrise des standards de qualité LQA.