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Description du poste
Rejoignez la Banque nationale du Canada (CNIB) en tant qu'Agent de service à la clientèle au sein de nos SmartLife Centres. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et jouerez un rôle clé dans la promotion, la vente et le support des solutions technologiques destinées aux personnes malvoyantes ou aveugles.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les visiteurs, répondre à leurs questions et les orienter vers les services appropriés.
- Gérer les transactions quotidiennes via le système de point de vente (POS) : encaissements, remboursements, traitement des paiements en ligne, par téléphone ou en personne.
- Effectuer les démonstrations de produits (high‑tech et low‑tech) en présentiel et en virtuel, former les clients à leur utilisation et assurer le suivi post‑formation.
- Planifier, organiser et conduire les consultations personnalisées, en veillant à la satisfaction du client et au respect des procédures.
- Dépanner les produits défectueux, assurer le suivi des réparations ou des remplacements, et consigner les incidents dans le système interne.
- Gérer les stocks, effectuer les réapprovisionnements, contrôler les inventaires et préparer les commandes pour les produits financés par des tiers.
- Fournir des informations précises sur les programmes CNIB, SmartLife, Mobile Hub, ainsi que sur les événements et services associés.
- Assurer le support administratif lié aux programmes, préparer les rapports d’activité, mettre à jour les bases de données et communiquer avec les parties prenantes internes et externes.
- Participer activement aux réunions d’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Promouvoir les programmes et services CNIB auprès du public, des partenaires et des institutions.
- Résoudre les problèmes clients en suivant les protocoles établis, tout en priorisant les demandes selon leur urgence et leur impact.
- Travailler de façon autonome ou en équipe, en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité des données.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou formation postsecondaire en administration, commerce ou domaine connexe.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service à la clientèle, la vente au détail ou le support technique, idéalement dans le secteur des technologies d’assistance.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes POS, plateformes de visioconférence) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Sens du service, empathie, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
- Rigueur administrative, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d’équipe, proactivité et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation reconnue pour son impact social.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un salaire compétitif et des avantages sociaux conformes aux normes du secteur.
- La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de la qualité de vie des personnes malvoyantes.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, la technologie et l’inclusion, postulez dès maintenant et participez à la mission de la CNIB d’offrir une meilleure accessibilité à tous.
