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Description du poste
Paysafe, leader mondial des solutions de paiement, accompagne les secteurs du iGaming, des jeux vidéo, du e‑commerce, du retail, du voyage et de l’hôtellerie depuis plus de 30 ans. Grâce à une offre complète (cartes, portefeuilles numériques tels que Skrill, cartes prépayées comme PaysafeCard, etc.), l’entreprise garantit des transactions sécurisées, rapides et fluides. Dans le cadre de son développement en Europe, Paysafe recherche un(e) Agent de Services Partagés junior pour rejoindre son équipe opérationnelle en mode hybride.
**Missions principales**
- Prendre en charge les dossiers de remboursement de bout en bout : réception, validation, traitement et clôture des demandes clients et marchands.
- Assurer la communication quotidienne avec les marchands et les clients afin de fournir un suivi transparent et de répondre à leurs questions.
- Élaborer et mettre à jour des rapports de remboursement précis, incluant les indicateurs de performance (KPIs) et les analyses d’écarts.
- Consolider les données opérationnelles provenant de différents systèmes, garantir leur fiabilité et préparer les tableaux de bord destinés aux équipes internes.
- Identifier, analyser et escalader les écarts ou obstacles rencontrés (problèmes techniques, litiges, retards) en proposant des solutions ou en sollicitant les parties concernées.
- Soutenir les processus transversaux de l’équipe (gestion de la charge de travail, amélioration continue, projets ponctuels) selon les priorités définies par le manager.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans le secteur des paiements, fintech ou services financiers.
- Diplôme en ingénierie industrielle, ingénierie d’entreprise, administration ou domaine équivalent.
- Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel (fonctions avancées, tableaux croisés dynamiques, macros VBA souhaitées).
- Anglais intermédiaire à avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit, indispensable pour les échanges avec les partenaires internationaux.
- Excellent sens du service client, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Esprit d’analyse, capacité à synthétiser des données complexes et à produire des rapports clairs.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à faire preuve d’autonomie.
**Ce que Paysafe vous offre**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (bureau + télétravail).
- Un salaire compétitif, complété par des avantages sociaux attractifs : assurance santé, assurance contre le cancer, assurance vie.
- 30 jours de congés payés, un jour de congé pour l’anniversaire, 4 jours de volontariat payés et un horaire d’été pour profiter de la saison.
- Un environnement de travail stimulant, avec des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale.
- Accès à des programmes de mentorat, à des certifications internes et à des projets d’innovation dans le domaine des paiements numériques.
Rejoindre Paysafe, c’est intégrer une équipe dynamique, contribuer à la fluidité des transactions de millions d’utilisateurs et évoluer dans un secteur en pleine expansion. Si vous êtes motivé(e) par les challenges opérationnels, avez le goût du service client et souhaitez développer vos compétences au sein d’une entreprise leader, postulez dès maintenant !
