Agent de Soutien au Dédouanement – DHL Express (CDI)

DHL Express, leader mondial du transport express et de la logistique, recherche un Agent de Soutien au Dédouanement pour renforcer son équipe dédiée aux expéditions "Into Bond" à Casablanca. Vous serez le premier interlocuteur des clients qui souhaitent faire passer leurs marchandises en douane, assurant un service de haute qualité, conforme aux exigences réglementaires et aux standards d’excellence de DHL. Vos missions principales : - Contacter les clients par téléphone et e‑mail afin de collecter les informations nécessaires au dédouanement des expéditions "Into Bond" ; - Enregistrer avec précision les données dans les applications internes de DHL (SPARK, MyDHL+, etc.) ; - Analyser les besoins du client et proposer les services de dédouanement les plus adaptés (déclaration en douane, paiement des droits, services de courtage, etc.) ; - Commercialiser les prestations additionnelles de DHL (assurance, suivi premium, solutions de transport) en respectant les objectifs de vente ; - Répondre aux questions relatives aux tarifs, aux délais de traitement, aux exigences douanières et aux documents requis ; - Gérer les réclamations, assurer le suivi des dossiers et garantir la résolution rapide des incidents ; - Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (customs, transport, finance) pour assurer la fluidité du processus et la satisfaction client. Profil recherché : Vous êtes doté d’un excellent sens du service client, d’une forte capacité d’écoute et d’une aisance relationnelle. Vous maîtrisez les procédures douanières marocaines et avez une bonne connaissance des réglementations internationales. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM, SPARK) et savez travailler dans un environnement dynamique où la précision et la réactivité sont essentielles. Compétences clés attendues : - Communication écrite et orale irréprochable en français et en arabe ; la maîtrise de l’anglais est un atout majeur ; - Connaissance des procédures de dédouanement et des exigences légales ; - Aptitude à la vente et à la promotion de services complémentaires ; - Gestion des réclamations et résolution de problèmes ; - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et des applications internes DHL ; - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI ; - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue ; - Des formations continues sur les procédures douanières, les outils internes et les techniques de vente ; - Des perspectives d’évolution de carrière vers des postes de supervision ou de gestion de projet logistique. Rejoignez DHL Express et participez activement à la fluidité du commerce international tout en développant vos compétences en service client, vente et conformité douanière.