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Description du poste
Multicom Pro, acteur majeur du secteur de l’externalisation de la relation client, recrute en urgence des agents de téléprospection francophones pour son centre d’appels situé à Abdelmoumen, Casablanca. Vous intégrerez l’équipe dédiée au projet Primeo Énergie, leader du marché du gaz et de l’électricité au Maroc, et participerez activement à la campagne de changement de fournisseurs auprès d’une clientèle résidentielle et professionnelle.
**Missions principales**
- Effectuer des appels sortants ciblés afin d’informer les clients sur les avantages du nouveau fournisseur (tarifs, services, économies d’énergie).
- Identifier les besoins des interlocuteurs, répondre à leurs questions et lever les objections avec professionnalisme.
- Enregistrer avec précision chaque interaction dans le CRM de l’entreprise et assurer le suivi des dossiers jusqu’à la signature du contrat.
- Atteindre les objectifs quotidiens et hebdomadaires fixés par la direction (nombre d’appels, taux de conversion, satisfaction client).
- Contribuer à l’amélioration continue du script et des procédures grâce aux retours terrain.
**Profil recherché**
- Français courant, à l’oral comme à l’écrit, avec un excellent sens de l’écoute.
- Expérience confirmée (minimum 1 an) en téléprospection, centre d’appels ou vente à distance, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services.
- Fibre commerciale développée, capacité à convaincre et à créer du lien rapidement.
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe ; capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, navigation internet).
- Motivation, sérieux et volonté d’évoluer dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS dès le premier jour.
- Un salaire net de base de 5 000 MAD, complété par des primes déplafonnées liées aux performances (objectifs atteints, qualité de service, fidélisation).
- Des challenges quotidiens et hebdomadaires stimulants, avec un système de reconnaissance et de récompenses.
- Une formation 100 % rémunérée, incluant les techniques de vente, la connaissance du secteur énergie et l’utilisation du CRM.
- Un accompagnement personnalisé par des managers expérimentés, visant à maximiser votre performance et à préparer votre évolution de carrière (possibilités d’avancement vers des postes de team leader ou de superviseur).
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur d’Abdelmoumen, avec des espaces de pause, une salle de sport et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant).
**Pourquoi rejoindre Multicom Pro ?**
Intégrer Multicom Pro, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la relation client et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où la performance est récompensée et où chaque jour apporte de nouveaux défis. Si vous êtes à la recherche d’un emploi stable, d’une rémunération attractive et d’une réelle opportunité d’évolution, ce poste est fait pour vous.
**Processus de recrutement**
- Entretien téléphonique de présélection.
- Test de mise en situation (simulation d’appel).
- Entretien final avec le manager de l’équipe.
Postulez dès maintenant et participez à la transformation du marché de l’énergie au Maroc !
