Agent d’escale

À propos du poste

En tant qu’agent·e d’escale, vous assurez l’accueil, l’orientation et l’assistance des passagers tout au long de leur parcours à l’aéroport, dans le respect des procédures de la compagnie et des exigences réglementaires. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes, les compagnies aériennes et les services aéroportuaires.

Missions principales

• Accueillir, orienter et assister les passagers depuis leur arrivée jusqu’à l’embarquement.
• Coordonner les opérations au sol (enregistrement, embarquement, débarquement, correspondances, gestion des irrégularités de vol).
• Veiller à la transmission précise des informations opérationnelles et à la conformité des documents de vol.

Profil recherché

• Expérience en assistance en escale et gestion des flux de passagers.
• Sens du service client, excellentes capacités de communication et gestion calme des situations d’urgence.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe ou d’autres langues constitue un atout.
• Rigueur, ponctualité, capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à s’adapter à des horaires décalés.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de sûreté et de sécurité aéroportuaires.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.