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Description du poste
Le Fairmont La Marina Rabat Salé, établissement 5 étoiles reconnu pour son excellence et son service haut de gamme, recherche un Agent Front Desk dynamique et orienté client pour rejoindre son équipe de réception. Sous la responsabilité du Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience d’accueil mémorable dès le premier instant.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients en personne, par téléphone ou par e‑mail, en respectant les standards de la marque Fairmont et du programme de fidélité ALL.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out avec précision, en utilisant le système de gestion hôtelière (PMS) et en assurant la conformité des documents.
- Effectuer la facturation, la gestion de la caisse et le suivi des paiements, en veillant à la rigueur comptable et à la confidentialité des données.
- Promouvoir les services de l’hôtel (spa, restauration, événements, offres spéciales) et réaliser des ventes incitatives afin d’optimiser le chiffre d’affaires.
- Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction totale.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping et de restauration pour garantir une coordination fluide des services.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients et à la collecte d’informations utiles pour le programme de fidélité ALL.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie en réception ou service client dans le secteur de l’hôtellerie de standing.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (OPERA, Fidelio ou équivalent) et des logiciels de caisse.
- Excellentes compétences communicationnelles en français, anglais et arabe (écrit et oral).
- Sens aigu du service, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en rotation, week‑ends et jours fériés) et disponibilité immédiate.
- Connaissance du programme de fidélité ALL et des techniques de vente incitative constitue un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel de prestige, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, repas, transport) et des réductions sur les services de l’hôtel.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, avec des horaires adaptés aux besoins de l’établissement.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, le respect et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez le Fairmont La Marina Rabat Salé et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle internationale exigeante. Nous attendons votre candidature avec impatience !
