DEKRA Services, leader international dans l’inspection, la certification et les essais, recherche un Agent Help Desk B2B pour renforcer son équipe à Casablanca. Le poste consiste à gérer les demandes des clients B2B, à fournir un support technique et un service après‑vente (SAV) de qualité, tout en travaillant à distance et en shift du soir. Vous serez le premier point de contact pour les clients, vous devrez résoudre rapidement les problèmes, escalader les incidents complexes et assurer la satisfaction client.

Profil recherché : Bac+3 (ou équivalent) en informatique, télécommunication ou gestion de la relation client. Expérience dans un centre d’appel ou un poste similaire est un atout. Vous devez être autonome, réactif, doté d’un excellent sens de la communication en français, et capable de travailler en équipe tout en gérant votre propre planning. La capacité à travailler en shift du soir et à gérer les urgences est essentielle.

Compétences clés : maîtrise des outils de ticketing, connaissance des processus B2B, gestion de la relation client, capacité à travailler à distance, sens de l’organisation et de la priorisation. Vous devez également être capable de travailler sous pression et de maintenir un haut niveau de service même en dehors des heures de bureau.

Conditions : CDI, salaire net de 4 400 DH + primes pour les shifts de nuit, avec un éventail de 4 000 à 6 000 DH. Le poste est basé à Casablanca, mais l’activité est majoritairement à distance. Vous bénéficierez d’une formation continue et d’un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue mondialement.

Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever le défi d’un poste à haute responsabilité, envoyez votre candidature à l’adresse indiquée sur la plateforme. DEKRA Services vous attend pour construire ensemble l’avenir de l’inspection et de la certification.