Agent HelpDesk – Support IT italophone

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent HelpDesk, support IT italophone, rattaché(e) au Service Desk, basé(e) à Casablanca. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour les demandes d’assistance IT.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs à distance et garantir une expérience de qualité.
• Qualifier et traiter les incidents et demandes de service via l’outil ITSM (ticketing).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre au premier contact ou escalader aux niveaux N2/N3.
• Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication).
• Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, automatisation, documentation).
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du service (reporting, suivi, respect des processus).

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l’italien.
• Bonne connaissance des environnements poste de travail (Windows 10/11, outils bureautiques).

Compétences requises

• Réseau (TCP/IP basique, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI…).
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL (incident, request, problem).