Agent Réclamations – Shift Nuit

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Réclamations pour assurer le traitement des demandes clients en shift de nuit. Vous intégrerez l'équipe logistique d'Ozon Express à Casablanca et contribuerez à la satisfaction client.

Missions principales

• Réceptionner les demandes et réclamations des clients.
• Traiter les réclamations sur le système interne.
• Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les informations sur le système.
• Coordonner avec les équipes d’exploitation afin d’apporter les solutions adaptées.

Profil recherché

• Disponible immédiatement et résident à Casablanca, idéalement proche de Hay Mohammadi.
• Expérience de 6 mois à 2 ans dans un centre d’appel ou une société de transport/livraison.
• Expérience dans le traitement des réclamations clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne communication, capacité d’écoute, sérieux, organisé et ponctuel.
• Capacité à travailler en shift de nuit et posséder un PC personnel, un casque et une connexion Wi‑Fi stable.

Ce que nous offrons

• Salaire de 2 000 MAD + primes.
• Horaires de 18h00 à 00h00, du lundi au samedi, en télétravail avec une journée obligatoire au siège.
• Formation en présentiel pendant une semaine.