Agent Réclamations – Shift Nuit
Ozon Express · Casablanca
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Agent Réclamations pour assurer le traitement des demandes clients en shift de nuit. Vous intégrerez l'équipe logistique d'Ozon Express à Casablanca et contribuerez à la satisfaction client.
Missions principales
- Réceptionner les demandes et réclamations des clients.
- Traiter les réclamations sur le système interne.
- Vérifier les informations relatives aux colis et aux livraisons.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
- Mettre à jour les informations sur le système.
- Coordonner avec les équipes d’exploitation afin d’apporter les solutions adaptées.
Profil recherché
- Disponible immédiatement et résident à Casablanca, idéalement proche de Hay Mohammadi.
- Expérience de 6 mois à 2 ans dans un centre d’appel ou une société de transport/livraison.
- Expérience dans le traitement des réclamations clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Bonne communication, capacité d’écoute, sérieux, organisé et ponctuel.
- Capacité à travailler en shift de nuit et posséder un PC personnel, un casque et une connexion Wi‑Fi stable.
Ce que nous offrons
- Salaire de 2 000 MAD + primes.
- Horaires de 18h00 à 00h00, du lundi au samedi, en télétravail avec une journée obligatoire au siège.
- Formation en présentiel pendant une semaine.
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