BeLOCUM est une plateforme numérique de gestion des remplacements, située à Tanger, Maroc. Dans le cadre de son expansion, l’entreprise recherche un Agent Service Client pour rejoindre son équipe de support client. Le candidat idéal possède une expérience de deux ans minimum dans le service à la clientèle, un Bac+2 ou équivalent, ainsi qu’une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsabilités principales :

• Assistance client : Fournir un accompagnement efficace et professionnel, en veillant au respect des chartes internes et des procédures de qualité.
• Développement des activités : Contribuer à la croissance de BeLOCUM en partageant vos retours d’expérience et en proposant des pistes d’amélioration pertinentes.
• Fidélisation : Participer à la satisfaction et à la fidélité des clients grâce à une démarche d’amélioration continue centrée sur leurs besoins.

Compétences requises :

• Gestion de la relation client : Excellentes compétences relationnelles et expérience confirmée dans ce domaine.
• Analyse et résolution de problèmes : Capacité à évaluer les situations avec discernement et à apporter des solutions proactives.
• Outils informatiques : Maîtrise des logiciels bureautiques et des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Persévérance : Motivation, rigueur et détermination pour atteindre les objectifs fixés.
• Écoute active : Aptitude à comprendre et à anticiper les attentes des clients grâce à une écoute attentive et bienveillante.

Profil recherché :

• Diplôme : Bac+2 ou équivalent.
• Expérience : Minimum de 2 ans dans le service à la clientèle.
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Qualités personnelles : Sens prononcé du service, grande qualité d’écoute, dynamisme, rigueur et sens de l’organisation.

Conditions de travail :

• Type d’emploi : Temps plein, CDI.
• Horaires : 2 jours OFF.
• Rémunération : Salaire net + primes à partir de 6 000 DH net par mois.

Rejoindre BeLOCUM, c’est intégrer une équipe ambitieuse, innovante et tournée vers l’excellence du service client. Vous aurez l’opportunité de contribuer activement à la croissance de l’entreprise tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant.