Chez BeLOCUM, nous sommes une entreprise privée en pleine croissance, basée à Tanger, qui révolutionne la gestion des remplacements dans le secteur de la santé grâce à une plateforme digitale innovante. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Agent·e Service Client Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Votre rôle principal sera d'être le point de contact central entre nos clients, partenaires et nos équipes internes. Vous devrez :

• Offrir un service client exemplaire : répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat avec professionnalisme et empathie, fournir des solutions claires et personnalisées, identifier les problématiques récurrentes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
• Optimiser le parcours client : proposer des idées proactives pour améliorer l'expérience utilisateur, travailler en synergie avec les différents départements pour résoudre efficacement les cas complexes, participer à des projets visant la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Gérer la communication de manière efficace : maintenir des échanges professionnels, précis et rapides, documenter chaque interaction, assurer le suivi complet des demandes, respecter les délais de service et contribuer à préserver la réputation d'excellence de BeLOCUM.

Profil recherché :

• Diplôme d'études supérieures en gestion, communication, administration ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d'expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client.
• Bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences clés :

• Excellentes capacités de communication et d'écoute active.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et gestion des plaintes.
• Bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client.
• Esprit orienté client, attitude proactive et résultats mesurables.
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
• Esprit d'équipe et aisance à collaborer avec différents services.

Avantages :

• Temps plein / 2 jours OFF.
• Salaire net + primes à partir de 6 000 Dhs Net par mois.
• Opportunités de formation et d'évolution continue.
• Environnement multiculturel stimulant où l'excellence et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos valeurs.

Si vous aimez la relation client, que vous excellez dans les environnements dynamiques et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui valorise l’humain et l’innovation, cette opportunité est pour vous !