Vous êtes un professionnel de l’architecture informatique, capable de concevoir, déployer et maintenir des solutions complexes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour traduire les besoins en architectures robustes, tout en assurant la cohérence avec les standards de l’entreprise et les meilleures pratiques du secteur.

Chef de Projet Expérience Client (CX) basé à Casablanca, responsable de la conception, du pilotage et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l’expérience client de bout en bout. Le poste exige une expertise en gestion de projet, une connaissance approfondie des outils CRM et de data visualisation, ainsi qu’une forte orientation client et une capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires.

Coordinateur Opérations E-Commerce chez KITEA Group à Casablanca. Responsable de la gestion complète des opérations e‑commerce, de la commande à la livraison, en assurant la qualité client et la performance logistique. Supervision des prestataires, mise en place de KPIs, gestion des stocks, création de dashboards, veille marché et collaboration inter‑services. Expérience requise 3‑5 ans, BAC+5, maîtrise de l’e‑logistique et des logiciels de gestion.

Chef de Projet Expérience Client – CX, basé à Casablanca, vous conduirez des projets d’amélioration de l’expérience client dans un environnement e‑commerce dynamique. Vous planifierez, organiserez et déploierez des initiatives, coordonnerez les parties prenantes internes et externes, et mesurerez les résultats via des indicateurs clés tels que NPS, CSAT et SLA. Vous développerez des SOPs, formerez les équipes et assurerez la conformité opérationnelle, tout en veillant à la fluidité de chaque interaction client.