À propos de BeLOCUM

BeLOCUM est une entreprise marocaine en pleine croissance, basée à Tanger, qui révolutionne la gestion des remplacements dans le secteur de la santé grâce à une plateforme digitale innovante. Nous sommes animés par la technologie, la collaboration et une volonté commune d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Mission du poste

En tant qu'Agent Service Client Bilingue (Français / Anglais), vous serez le point de contact principal entre nos clients, partenaires et équipes internes. Vous garantirez la satisfaction, la fidélisation et une expérience fluide à chaque interaction. Vous répondrez aux demandes par téléphone, courriel et chat avec professionnalisme et empathie, fournirez des solutions claires et personnalisées, et documenterez chaque échange pour assurer un suivi complet.

Responsabilités clés

1. Offrir un service client exemplaire – Répondre aux demandes, fournir des solutions, identifier les problématiques récurrentes et collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
2. Optimiser le parcours client – Proposer des idées d’amélioration, travailler en synergie avec les départements pour résoudre les cas complexes, et participer à des projets de satisfaction et de fidélisation.
3. Gérer la communication efficacement – Maintenir des échanges professionnels, documenter chaque interaction, respecter les délais de service et contribuer à la réputation d’excellence de BeLOCUM.

Profil recherché

Vous êtes motivé, orienté service, et prêt à vous investir dans la réussite de l’expérience client BeLOCUM. Vous possédez un diplôme d’études supérieures en gestion, communication, administration ou domaine connexe, et avez au moins 2 ans d’expérience confirmée en service client, support ou gestion de la relation client. Vous êtes bilingue français / anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences clés

• Communication et écoute active
• Résolution de problèmes et gestion des plaintes
• Maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d’équipe et aisance à collaborer avec différents services

Avantages

Vous bénéficierez d’un salaire net à partir de 6 000 Dhs par mois, de primes, d’une amplitude horaire flexible (temps plein / 2 jours OFF), ainsi que d’opportunités de formation et d’évolution continue dans un environnement multiculturel stimulant.

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Intégrez une entreprise innovante qui révolutionne le secteur du remplacement en santé. Développez vos compétences grâce à des formations continues, travaillez dans un environnement multiculturel, et contribuez à une expérience client exceptionnelle.