Description du poste
GoFLUENT, leader suisse depuis plus de 26 ans dans la formation linguistique en ligne, ouvre les portes de son nouveau hub au cœur de Casablanca. Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client bilingue italien‑anglais pour rejoindre notre équipe de Conseil Didactique. Vous serez le premier point de contact des étudiants italiens qui utilisent notre plateforme d’apprentissage des langues, et vous jouerez un rôle clé dans la qualité de leur expérience pédagogique.
**Missions principales**
- Devenir l’expert(e) des produits et services GoFLUENT, en présentant aux nouveaux apprenants les fonctionnalités de la plateforme et les parcours de formation adaptés à leurs besoins.
- Fournir un support réactif, clair et personnalisé via téléphone, e‑mail et chat, en résolvant les questions techniques, les problèmes d’accès ou les doutes pédagogiques.
- Collecter et analyser les retours des étudiants sur les cours, les enseignants et les outils, afin de proposer des améliorations concrètes aux équipes produit et pédagogiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (pédagogie, produit, marketing) pour garantir une communication cohérente et une prise en charge fluide des demandes.
- Contribuer à l’optimisation des processus internes en identifiant les points de friction et en suggérant des solutions innovantes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’italien à l’oral comme à l’écrit ; bonne connaissance de l’anglais (niveau B2 minimum).
- Expérience antérieure d’au moins 1 an dans le service client, le support technique ou l’assistance aux utilisateurs, idéalement dans un environnement de centre d’appel ou de SaaS.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à faire preuve d’empathie et à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et aisance avec les plateformes de communication multicanal (CRM, chat, ticketing).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail jeune, dynamique et international, au sein d’une entreprise suisse en pleine expansion.
- Un programme d’onboarding complet, incluant un mentorat dédié pour une intégration rapide et efficace.
- La possibilité de suivre gratuitement les cours GoFLUENT, avec un accès illimité à nos 49 langues, afin de développer vos propres compétences linguistiques.
- Des perspectives d’évolution de carrière dans un cadre multiculturel, avec des formations continues et des opportunités de mobilité interne.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et un cadre de travail moderne au cœur de Casablanca.
Rejoignez GoFLUENT et participez activement à la mission de rendre l’apprentissage des langues accessible, efficace et agréable pour des milliers d’étudiants à travers le monde. Vous êtes passionné(e) par le service client, avez le sens du détail et aimez travailler dans un contexte technologique innovant ? Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’avenir de la formation linguistique en ligne.
