Bienvenue dans l’univers dynamique de TELUS International, un acteur majeur du support client à l’échelle mondiale. Nous sommes à la recherche d’un Agent Support Client Bilingue Banque pour rejoindre notre équipe basée à Casablanca, au cœur du Maroc. Ce poste, proposé en CDI, vous place au cœur d’un centre d’appels spécialisé dans le secteur bancaire et financier, où la qualité du service client est primordiale.

Votre rôle principal sera de gérer les demandes des clients, qu’ils soient individuels ou entreprises, en français et en anglais. Vous devrez assurer un support de premier niveau, répondre aux questions, résoudre les problèmes et orienter les clients vers les solutions appropriées. Vous serez le premier point de contact pour les clients, et votre capacité à communiquer clairement et efficacement sera cruciale pour maintenir la satisfaction client.

Les compétences requises pour ce poste sont multiples et couvrent à la fois des aspects techniques et relationnels. Vous devez maîtriser parfaitement le français et l’anglais, afin de pouvoir communiquer aisément avec les clients et les équipes internes. Vous devez également posséder une solide expérience en centre d’appels, ainsi qu’une excellente capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Le respect des règles internes et la capacité à maintenir une distance émotionnelle appropriée sont essentiels pour gérer les situations de stress et de conflit.

En plus de ces compétences techniques, nous recherchons des qualités humaines telles que la ténacité, l’objectivité, la réflexion et l’implication au travail. Vous devez être capable de travailler en équipe, de collaborer avec vos collègues et de partager les bonnes pratiques. L’organisation et la gestion du temps sont également des atouts majeurs, car vous devrez gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais et les objectifs de performance.

Le poste est basé à Casablanca, avec un environnement de travail présentiel. Vous serez amené à travailler sur site, avec des horaires en rotation, afin de garantir une couverture 24/7 du service client. Vous devrez donc être flexible et capable de vous adapter aux différents créneaux horaires, tout en maintenant un niveau de service constant.

En termes de formation, un niveau Bac +2 minimum est requis, afin de garantir une compréhension solide des concepts financiers et bancaires. Vous devrez également être à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les logiciels de communication et de suivi des tickets.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, où vous pourrez développer vos compétences professionnelles et évoluer au sein d’une entreprise internationale. Vous bénéficierez d’un cadre de travail structuré, d’une culture d’entreprise axée sur la qualité du service et la satisfaction client, ainsi que d’un accompagnement continu pour votre développement professionnel.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une expérience avérée dans un centre d’appels, et que vous êtes à l’aise avec les langues française et anglaise, nous vous invitons à postuler avant le 19 février 2026. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle dans le secteur bancaire et financier.