Vous êtes invité à rejoindre TELUS International, une entreprise privée de télécommunications et de services numériques, en tant qu'Agent Support Client Bilingue Banque à Casablanca. Ce poste, proposé en CDI (CDI), vous place au cœur d'un centre d'appels dédié aux clients bancaires, où la maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que des interactions via chat, e‑mail et autres canaux digitaux, en veillant à fournir un service client conforme aux exigences réglementaires et aux standards de qualité de l'entreprise.

Les responsabilités clés incluent :

• Réceptionner et traiter les demandes des clients en français et en anglais, en assurant un suivi complet et une résolution rapide des problèmes.
• Utiliser les outils de gestion de tickets et les bases de données pour enregistrer les interactions, garantir la traçabilité et fournir des rapports précis.
• Respecter les procédures internes, les politiques de confidentialité et les exigences réglementaires spécifiques au secteur bancaire et financier.
• Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les opportunités d'optimisation et en proposant des solutions innovantes.

Les compétences et qualifications requises sont les suivantes :

• Maîtrise native du français et anglais (à l'oral et à l'écrit).
• Expérience de 1 à 3 ans en centre d'appels, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
• Excellentes compétences en communication, en écoute active et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sur site avec des horaires en rotation, incluant des shifts de nuit.
• Organisation, travail d'équipe, respect des règles et capacité à gérer le stress.

Le poste est un CDI (CDI) basé à Casablanca, avec un environnement de travail présentiel (OS). Vous bénéficierez d'un cadre professionnel stimulant, d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation, la diversité et le développement continu. TELUS International offre également des opportunités de formation continue, de progression de carrière et de reconnaissance des performances.

En rejoignant TELUS International, vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences linguistiques, techniques et professionnelles dans un contexte international. Ce poste est une excellente opportunité pour les professionnels bilingues souhaitant évoluer dans le secteur bancaire et financier tout en travaillant dans un environnement de haute qualité.