Agent Support Niveau 2 (F/H) – Applications industrielles

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, CGI recherche un Agent Support Niveau 2 pour assurer le support des applications de production industrielle.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 2 des applications industrielles et diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques.
• Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions d’observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) avec Grafana ou outils équivalents.
• Collaborer avec les équipes SRE, DevOps et Développement pour améliorer l’exploitabilité et la fiabilité des systèmes.
• Participer à la gestion des problèmes, analyses des causes racines et actions d’amélioration continue.
• Automatiser les tâches récurrentes via scripting (PowerShell, C#) et soutenir les changements et mises en production.

Profil recherché

• Expérience en support applicatif Niveau 2/3 dans un environnement industriel.
• Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Linux.
• Connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Capacité à travailler sous pression et forte orientation service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Outils d’observabilité : Grafana, Centreon, Elastic Search.
• SQL et techniques de diagnostic applicatif.
• Scripting et lecture de scripts simples (PowerShell, C#).
• Gestion d’API et intégration (Kafka, MQ Series).
• Processus ITIL et gestion des incidents.