Agent Support Technique / Helpdesk (Français & Anglais)

À propos du poste

Outsourcia recrute des agents de support technique / helpdesk pour son site d’Outsourcia Anfa à Casablanca. Vous assurerez le traitement des demandes des utilisateurs en français et en anglais, sous la responsabilité du responsable d’équipe.

Missions principales

• Recevoir, analyser et traiter les demandes et incidents techniques des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels afin de proposer des résolutions.
• Saisir et documenter les tickets dans les outils de suivi.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et assurer le suivi jusqu’à résolution.

Profil recherché

• Disponibilité immédiate.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience significative en support technique ou helpdesk.

Compétences requises

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et MacOS.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Maîtrise des outils de ticketing et des bases de données de support.

Ce que nous offrons

• CDI dès le premier jour avec salaire net de 5 500 MAD.
• Formation rémunérée à 100 % dès le départ.
• Possibilités d’évolution interne, primes et avantages (mutuelle, CNSS, prime de l’Aïd, avance sur salaire).