Agent(e) centre de relation client – Bilingue FR/AR

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) dynamique et convivial(e) pour rejoindre le Centre de Relation Client d’Access Teleservices à Casablanca. Vous évoluerez dans un environnement agréable où la qualité du service client est primordiale.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients avec professionnalisme.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction client.
• Participer aux campagnes de téléprospection selon les besoins du service.

Profil recherché

• Baccalauréat minimum.
• Expérience solide d’au moins 3 ans en centre de contacts.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler sur des plannings rotatifs 24 h/24 et 7 j/7.

Compétences requises

• Capacité d’écoute active et sens du service.
• Gestion du stress et résolution de problèmes.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques de base (ex. PC, logiciels de gestion d’appels).

Ce que nous offrons

• Emplacement central en plein cœur de Casablanca, très accessible.
• Planning fixe, stable, sans déprogrammation de dernière minute.
• Rémunération attractive avec primes, couverture CNSS et assurance privée.