Agente de Atención a Huéspedes (Guest Relations)

Acerca del puesto

Marriott Hotels busca un agente de atención a huéspedes (Agent-Guest Relations) para su hotel en Fes, Marruecos. Es un puesto de tiempo completo, sin gestión, dentro de la categoría de operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes. La función consiste en dar información a los huéspedes sobre las comodidades del hotel, los servicios y las áreas de interés, y resolver sus solicitudes.

Responsabilidades principales

• Informar a los huéspedes sobre las comodidades del hotel, los servicios, los horarios y las áreas locales de interés.
• Contactar a la persona o departamento correspondiente (Botones, Recepción, Limpieza, Ingeniería, Seguridad) para resolver las llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes, y hacer un seguimiento hasta su satisfacción.
• Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
• Atender las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades excepcionales.
• Comunicar la llegada de personas VIP al personal designado para que las acompañen y sirvan.
• Respetar las políticas de la compañía, informar al gerente de accidentes y condiciones inseguras, y mantener la confidencialidad y la apariencia profesional.
• Reconocer a los huéspedes, anticiparse a sus necesidades y atender los teléfonos con el protocolo adecuado.
• Mantener relaciones laborales positivas, cumplir los estándares de calidad y proponer mejoras de eficacia y productividad.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia laboral ni como supervisor.
• Ninguna licencia ni certificación exigida.
• Disponibilidad para permanecer de pie o caminar durante toda la jornada y para mover objetos de hasta 10 libras.