Agent(e) de qualification call center – Leads vendeurs

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de qualification pour notre centre d’appels afin de transformer chaque lead vendeur en rendez‑vous d’expertise automobile. Vous serez le premier contact qui alimente notre stock de véhicules à évaluer.

Missions principales

• Appeler chaque nouveau lead vendeur dans le délai de traitement défini.
• Qualifier le véhicule au téléphone (modèle, motorisation, kilométrage, historique, sinistres, papiers).
• Comparer le prix attendu avec la référence du marché et le recadrer si nécessaire.
• Obtenir les photos du véhicule via WhatsApp avant de fixer le rendez‑vous.
• Planifier le rendez‑vous d’expertise, envoyer la confirmation, relancer avant l’échéance et reprogrammer si besoin.
• Gérer les non‑réponses selon le protocole de relance afin qu’aucun lead ne reste sans statut.

Profil recherché

• Maîtrise courante du darija et français opérationnel à l’oral.
• Minimum d’un an d’expérience en call‑center, prise de rendez‑vous, télévente ou réception d’appels.
• Bonne connaissance du secteur automobile (modèles, motorisations, fourchette de prix, kilométrage).

Compétences requises

• Saisie rapide et propre pendant l’appel.
• Capacité à poser des questions précises et à écouter attentivement.
• Rigueur dans le suivi des leads et la mise à jour des statuts.