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Description du poste
Rejoignez l’équipe dynamique du Front Office du **Hyatt Regency Calgary**, l’un des hôtels les plus prestigieux du Canada, et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous recherchons un·e Agent·e de Réception & Opérateur·trice Téléphonique motivé·e, doté·e d’un excellent sens du service, pour assurer l’accueil, le confort et la satisfaction de notre clientèle internationale.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, effectuer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) avec précision, en vérifiant les pièces d’identité et les modes de paiement.
- Gérer le standard téléphonique de l’hôtel : répondre aux appels, orienter les demandes, prendre les réservations et fournir des informations détaillées sur les services de l’établissement et les attractions locales.
- Effectuer la balance de la caisse, contrôler les paiements, réaliser les audits de poste et assurer la réconciliation des comptes de groupe.
- Traiter les demandes spéciales (late check‑in, early check‑out, surclassements, besoins d’accessibilité) et les réclamations avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et en suivant les procédures d’upselling.
- Enregistrer, sécuriser et livrer les colis et courriers, organiser le transport et le stockage des bagages, ainsi que les appels réveils.
- Émettre les clés de chambre, bloquer les chambres selon les besoins de la direction et assurer la conformité avec les programmes tarifaires et les stratégies de revenue management.
- Collaborer étroitement avec les autres départements (housekeeping, restauration, ventes & marketing, événements) pour garantir une coordination fluide et une satisfaction client maximale.
- Travailler selon un planning rotatif incluant des quarts de jour, de soir et de nuit, afin de couvrir les besoins opérationnels 24/7.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel de catégorie supérieure ou d’un établissement de tourisme.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, mandarin…) est un atout.
- Connaissance approfondie des différents segments de clientèle (corporate, loisir, FIT, conventions, tours opérateurs, aérien) et des exigences associées.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils de téléphonie professionnelle.
- Sens aigu du détail, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à soulever jusqu’à 11 kg (25 lb) et à rester debout pendant de longues périodes.
- Autorisation de travail valide pour le Canada.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence.
- Des possibilités d’évolution de carrière (poste de Front Office Supervisor, Guest Relations Manager, etc.).
- Un programme de formation continue incluant des certifications en hospitality management.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, congés payés, repas subventionnés).
- Un salaire attractif, complété par des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Un cadre de travail moderne, situé au cœur de Calgary, à proximité des transports en commun et des attractions culturelles.
Si vous êtes passionné·e par l’hospitalité, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un hôtel de standing, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hyatt Regency Calgary !
