Agent(e) de Réservation Expérimenté(e)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Réservation Expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Marrakech. Vous serez chargé(e) de gérer l’ensemble du processus de réservation, du premier contact client jusqu’à l’arrivée sur place, en assurant un service personnalisé et de haute qualité.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et via le site web.
• Conseiller les clients sur les hébergements, tarifs, services et expériences proposés.
• Créer, modifier et assurer le suivi des réservations, incluant les modifications, annulations et conditions de paiement.
• Coordonner les demandes avec les différents services internes pour garantir une communication fluide.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à l’arrivée des clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation hôtelière, idéalement dans le haut de gamme ou le tourisme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Rigueur, organisation, réactivité et sens du détail.
• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des systèmes de réservation, notamment Cloudbeds ou Opera.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Un salaire motivant selon le profil et l’expérience.
• Un environnement de travail professionnel, dynamique et convivial.
• Des possibilités d’évolution selon les compétences et l’implication.