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Description du poste
Rejoignez b'mine, acteur dynamique du secteur de l’hôtellerie, et intégrez l’équipe du site Frankfurt Airport en tant qu’Agent(e) Front Office. Vous serez le premier point de contact de nos clients, qu’ils soient voyageurs d’affaires, touristes ou VIP, et vous contribuerez à créer une expérience hôtelière mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, gérer les formalités de check‑in et de check‑out, et veiller à la conformité des dossiers.
- Traiter les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et via les plateformes en ligne, en proposant des solutions personnalisées et en assurant le suivi jusqu’à la confirmation.
- Conseiller les clients sur la localisation des services de l’hôtel, les équipements disponibles, les offres promotionnelles et les attractions locales.
- Assurer la gestion administrative du front office : facturation, préparation de la comptabilité débiteurs, archivage des documents et mise à jour des bases de données.
- Collaborer étroitement avec les équipes back‑office (housekeeping, maintenance, restauration) pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction client.
- Participer aux réunions de service, aux formations internes et aux projets d’amélioration continue visant à augmenter les scores de satisfaction et les indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Expérience significative en front office, réception ou relation client (2 à 4 ans). Les reconversions avec une forte orientation service sont également prises en compte.
- Maîtrise de l’allemand (niveau B2/C1) et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.
- Approche orientée solution, autonomie responsable et esprit d’équipe.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, PMS, CRM) et aisance avec les systèmes de réservation en ligne.
- Sens du détail, rigueur administrative et capacité à travailler dans un environnement international et exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial attractif.
- Prime de vacances et de Noël, bons d’achat mensuels, budget santé, et primes de performance.
- Avantages pratiques : stationnement à tarif réduit, prise en charge du titre de transport public, leasing de vélos et scooters électriques, hébergement d’essai.
- Repas gratuits sur place, réductions dans l’ensemble du réseau b'mine, événements d’entreprise et bonus de recommandation.
- Suivi précis du temps de travail, formations continues, possibilités d’évolution interne et mobilité internationale.
- Un environnement de travail moderne, situé à proximité de l’aéroport, avec une équipe multiculturelle et dynamique.
Intégrez une structure en pleine croissance où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction des clients et le rayonnement de la marque b'mine. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure !
