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Description du poste
UNA Italian Hospitality, leader du secteur hôtelier en Italie avec un portefeuille de 59 hôtels, resorts et résidences répartis sur 30 destinations, recherche un(e) Agent(e) Groups & Booking pour renforcer son équipe commerciale au sein de l'UNA HOTELS Expo Fiera Milano, situé à Pero (MI).
Dans le cadre de ce poste, vous serez le premier interlocuteur des groupes et des clients institutionnels. Vous présenterez les offres commerciales (chambres, salles de réunion, espaces événementiels et services de restauration) en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Revenue Manager et la direction de l’hôtel afin d’optimiser le taux d’occupation et le revenu moyen par chambre.
Vos missions principales incluent :
- Réception et qualification des demandes de groupes, suivi rigoureux des offres dans un délai maximum de 48 heures ;
- Négociation et contractualisation des réservations confirmées, en veillant au respect des politiques tarifaires et des exigences contractuelles ;
- Coordination avec les services de réception, de restauration, de housekeeping et de maintenance pour l’attribution des chambres, la configuration des espaces et la mise en place des prestations spécifiques ;
- Création, diffusion et suivi des ODS (Opérations de Service) auprès de tous les départements afin d’assurer une exécution fluide des événements ;
- Gestion des dépôts de garantie, des facturations et des soldes, en garantissant la conformité financière ;
- Réalisation de visites de site pour les dossiers à forte valeur ajoutée, sur demande du client, afin de consolider la relation commerciale ;
- Accompagnement opérationnel lors de l’arrivée du groupe, pendant le séjour et lors du départ, afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
Nous vous offrons :
- Un contrat à durée déterminée d’un an, avec perspective de CDI selon les performances (CCNL secteur tourisme Federhotel) ;
- Un programme de formation continue (accueil, ventes, outils de gestion hôtelière) pour développer vos compétences ;
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Senior Group Sales Manager ou de Responsable Commercial ;
- Des tarifs préférentiels dans les 59 établissements du groupe pour vous et vos proches ;
- Une prime de résultat liée aux objectifs de chiffre d’affaires et de satisfaction client ;
- Un ensemble d’avantages bien‑être (assurances, prestations de santé, location longue durée) via UNIPOL S.p.A., ainsi que des avantages bancaires avec BPER Banca ;
- Une cantine d’entreprise, un parking gratuit et un environnement de travail dynamique au cœur de la zone Expo de Milan.
Profil recherché :
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience réussie dans la vente de groupes, la gestion de comptes ou le revenue management dans le secteur hôtelier ou événementiel ;
- Excellentes capacités d’organisation, gestion des priorités et suivi rigoureux des dossiers ;
- Aptitudes avérées en communication, négociation et relation client, avec un sens aigu du service ;
- Maîtrise écrite et orale de l’anglais (niveau C1 minimum) ; la connaissance d’une deuxième langue (espagnol, allemand ou français) est un plus ;
- Esprit d’analyse, capacité à résoudre les problèmes rapidement et à proposer des solutions créatives.
UNA S.p.A. s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons les candidatures de toutes les identités de genre, orientations sexuelles, origines, âges ou situations de handicap. Nous garantissons l’égalité des chances et un environnement de travail respectueux où chaque talent peut s’épanouir.
Rejoignez une entreprise internationale en pleine expansion, où l’excellence du service et l’innovation sont au cœur de notre culture. Postulez dès maintenant et participez à la réussite des projets les plus ambitieux de l’industrie hôtelière.
