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Description du poste
Connect2Care, leader dynamique de la santé en Australie et l’une des entreprises à la croissance la plus rapide du pays, recherche un(e) Agent(e) Relations Clients pour renforcer son équipe basée à Perth, dans le bureau de Rivervale. En tant que pilier de la relation client, vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre les clients, leurs familles, les thérapeutes et les parties prenantes du NDIS (National Disability Insurance Scheme). Vous assurerez une expérience client fluide, de l’accueil du premier dossier jusqu’au suivi post‑intervention, tout en soutenant les équipes cliniques dans leurs missions administratives.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et qualifier les nouveaux dossiers clients, en veillant à la conformité des informations avec les exigences du NDIS.
- Gérer les demandes entrantes (téléphone, e‑mail, portail client) avec réactivité, professionnalisme et empathie.
- Assurer le suivi quotidien des dossiers en collaboration avec les thérapeutes, en planifiant les rendez‑vous, en préparant les documents requis et en relayant les informations essentielles.
- Servir d’interlocuteur privilégié pour les parties prenantes (familles, aidants, autorités du NDIS) afin de garantir une communication claire et transparente.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs grâce à des retours d’expérience et à l’identification d’opportunités d’optimisation.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux ateliers de conformité NDIS afin de rester à jour sur les évolutions réglementaires.
**Profil recherché**
- Expérience préalable en administration, service client ou support opérationnel, idéalement dans le secteur de la santé ou du handicap.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint) et aisance avec les outils de gestion de dossiers numériques.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à expliquer des concepts complexes de façon simple et rassurante.
- Sens aigu de l’organisation, gestion des priorités et respect des délais dans un environnement en constante évolution.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des professionnels de santé aux profils variés et à s’adapter aux besoins changeants des clients.
- Attitude proactive, orientée solution et centrée sur le client, avec une forte empathie et un sens du service.
- Disponibilité pour passer les vérifications de sécurité obligatoires (WWCC, NDIS Worker Screening, vaccination COVID‑19, contrôle de police).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, en présentiel, au sein d’un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un programme de formation complet dédié aux spécificités du NDIS et aux meilleures pratiques de la relation client dans le secteur de la santé.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives de mobilité interne.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programmes de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la bienveillance et le développement professionnel continu.
Rejoignez Connect2Care et participez activement à la mission de fournir des services de santé de qualité, accessibles et personnalisés aux personnes en situation de handicap. Votre contribution sera déterminante pour améliorer la vie de nos clients et soutenir nos équipes cliniques dans leur engagement quotidien.
