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Description du poste
Mercadona, leader du secteur de la distribution alimentaire en Espagne, recherche des talents passionnés pour rejoindre son équipe d’Attention au Client. En tant qu’Agent(e) Service Client, vous serez le premier point de contact des clients via téléphone, e‑mail et chat. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en identifiant leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en proposant des améliorations de nos processus.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants, les messages électroniques et les demandes via le chat en respectant les standards de qualité et les délais de réponse.
- Analyser les requêtes, fournir des réponses précises, orienter les clients vers les services appropriés et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
- Identifier les tendances récurrentes, remonter les dysfonctionnements et proposer des solutions d’amélioration continue aux équipes opérationnelles.
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM, consigner les interactions et produire des rapports d’activité hebdomadaires.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistique, marketing et produit afin d’assurer une prise en charge globale des demandes.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine du commerce, de la relation client ou de la communication.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la distribution ou du e‑commerce.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en espagnol, à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) et des environnements multicanaux.
- Sens de l’écoute active, capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, autonomie et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (2 jours de télétravail par semaine) dans nos locaux modernes situés à Madrid.
- Un programme d’intégration complet et des formations continues (techniques de communication, gestion de la relation client, outils digitaux).
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé(e) de Projet.
- Des avantages sociaux compétitifs : tickets restaurant, mutuelle santé, plan d’épargne entreprise et participation aux résultats.
- Une culture d’entreprise axée sur la proximité avec le client, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Mercadona et participez à la construction d’une expérience client d’excellence, où chaque interaction compte. Vous êtes motivé(e) par le challenge, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un groupe en pleine croissance ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe dynamique où votre contribution sera reconnue et valorisée.
