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Description du poste
eCarsTrade, marketplace digitale spécialisée dans la vente et l’achat de véhicules d’occasion, recherche un(e) Agent(e) Support Après-Vente pour renforcer son équipe à Tanger. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant la coordination administrative et opérationnelle des transactions post‑vente. Vos missions principales incluront :
- **Suivi des paiements** : vérifier la réception des fonds, relancer les clients ou les partenaires en cas de retard, et assurer la conformité des transactions avec les procédures internes.
- **Organisation des enlèvements de véhicules** : planifier les rendez‑vous de récupération, communiquer avec les transporteurs, et garantir le respect des délais convenus.
- **Gestion documentaire** : préparer, contrôler et archiver les documents administratifs (factures, certificats de conformité, contrats de vente, pièces d’identité) nécessaires à la finalisation de chaque transaction.
- **Interface client‑interne** : être le point de contact privilégié des clients après la vente, répondre à leurs questions, résoudre les incidents et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier. Vous collaborerez étroitement avec les équipes ventes, administration et logistique pour garantir une prise en charge fluide.
- **Support aux opérations KYC (Know Your Customer)** : collecter et vérifier les pièces d’identité, analyser les informations clients selon les exigences légales et internes, et signaler toute anomalie.
- **Amélioration continue** : proposer des améliorations de processus, contribuer à la mise à jour des procédures internes et participer à la formation des nouveaux collaborateurs.
**Profil recherché**
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du service client. Vous disposez d’une première expérience (1 à 3 ans) dans le support administratif, le service client ou la logistique, idéalement dans le secteur automobile ou du e‑commerce. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, CRM, suite Google) et avez une bonne aisance rédactionnelle en français ; la connaissance de l’anglais est un atout. Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer plusieurs dossiers simultanément et de prendre des initiatives pour résoudre les problèmes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un poste en CDI, basé à Tanger, avec des horaires de travail classiques.
- Une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
Rejoignez eCarsTrade et participez activement à la création d’une expérience après‑vente exceptionnelle, gage de confiance et de fidélisation pour nos clients.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant vos expériences pertinentes à l’adresse recrutement@ecarstrade.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
