Analyste de Supervision IT N1 - NAGIOS

À propos du poste

Dans le cadre d’une activité de supervision IT pour un environnement bancaire, nous recherchons un Superviseur IT N1 pour rejoindre une équipe dédiée à la supervision des infrastructures et applications en environnement 24/7 – 3×8.

Missions principales

• Assurer la supervision en temps réel des serveurs, réseaux, applications et bases de données.
• Surveiller les alertes et événements via l’outil de supervision Nagios.
• Analyser les alertes, détecter, qualifier et traiter les incidents de niveau N1.
• Réaliser les diagnostics (CPU, mémoire, disque, services, connectivité, flux, etc.).
• Créer, qualifier et suivre les tickets d’incidents, escalader les cas complexes vers les équipes N2/N3.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et respecter les procédures d’exploitation et les SLA.
• Participer au reporting, au suivi des KPI et à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes, réseaux ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en informatique, idéalement en production ou support N1/N2.
• Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Maîtrise obligatoire de l’outil de supervision Nagios.
• Connaissance d’au moins un outil de gestion des incidents (ServiceNow, BMC Remedy, Jira, EasyVista, GLPI ou équivalent).

Compétences requises

• Nagios
• ServiceNow
• BMC Remedy
• Jira
• EasyVista
• GLPI
• ITIL