Mission

En tant qu’Analyste Fonctionnel ServiceNow freelance, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des solutions ServiceNow pour nos clients. Vous serez le point de contact principal entre les parties prenantes métier et les équipes techniques, garantissant que les exigences métier sont correctement traduites en spécifications fonctionnelles détaillées.

Responsabilités principales

• Analyse des besoins : Conduire des entretiens et ateliers clients pour identifier les points de douleur, les opportunités d’amélioration et les exigences métier.
• Documentation : Rédiger des spécifications fonctionnelles, user stories, critères d’acceptation et cartographies de processus (BPMN ou équivalent).
• Alignement des solutions : Cartographier les processus métier, identifier les écarts entre besoins et capacités ServiceNow, et proposer des solutions adaptées.
• Validation des livrables : Agir comme proxy Product Owner pour valider les développements, assurer la conformité fonctionnelle et la qualité des livrables.
• Tests et UAT : Définir les scénarios de test, participer aux User Acceptance Tests et garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Adoption et support : Rédiger la documentation utilisateur, former les utilisateurs, et fournir un support post‑implémentation.
• Communication : Faciliter la communication entre les parties prenantes métier et les équipes techniques, assurant une compréhension mutuelle et une collaboration fluide.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en tant qu’Analyste Fonctionnel ou Analyste d’Affaires, idéalement sur ServiceNow.
• Maîtrise d’au moins un module clé (ITSM requis ; HRSD ou CSM sont des atouts).
• Compétences en modélisation de processus (BPMN ou équivalent).
• Expérience en environnement Agile/Scrum et gestion de backlog.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
• Certification ServiceNow CSA (atout) et/ou CBAP (plus).
• Bilinguisme français/anglais requis.

Conditions

• Type de contrat : Freelance.
• Lieu : Télétravail (Remote).
• Rythme flexible, adapté aux besoins du projet.

Pourquoi rejoindre RED TIC

RED TIC est un cabinet de conseil en management et IT Consulting, reconnu pour son expertise dans les technologies de l’information et de la communication. En travaillant avec nous, vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un réseau de clients diversifiés.