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Description du poste
Oracle Health, filiale du groupe Oracle, est à la pointe de l’innovation dans le secteur de la santé numérique. Nous mettons l’humain au cœur de chaque interaction, en offrant des solutions sécurisées et fiables qui unifient les données cliniques, opérationnelles et financières afin d’améliorer la prise en charge des patients, de réduire les coûts et d’enrichir l’expérience de santé globale. Dans le cadre de notre expansion au Maroc, nous recherchons un(e) Analyste Technique – Support junior pour rejoindre notre équipe d’International Support basée à Agadir.
**Missions principales**
- Apporter une expertise fonctionnelle et technique aux clients Oracle Health, en assurant le suivi des incidents et la maintenance applicative.
- Réaliser des investigations de dépannage sur les applications front‑end et back‑end, en identifiant les causes racines et en proposant des solutions pérennes.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les OEM, les VAR et les équipes internes, en français et en anglais.
- Documenter chaque étape d’enquête (notes, actions, résolutions) et enrichir la base de connaissances avec des articles techniques.
- Prioriser les tickets selon la sévérité et l’urgence, tout en respectant les SLA définis.
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) et être disponible pour des interventions ponctuelles sur site (jusqu’à 20 % de déplacements).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l’équipe.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’une licence ou d’un master en informatique, systèmes d’information, santé numérique ou domaine connexe, ou titulaire d’une expérience équivalente.
- Solide maîtrise du langage SQL et des bases de données relationnelles.
- Aptitude avérée à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout majeur.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
- Motivation à évoluer dans le secteur de la santé digitale et à contribuer à des projets à fort impact sociétal.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise leader mondial, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un environnement de travail stimulant à Agadir, avec des équipes multiculturelles et un accès à des formations techniques et fonctionnelles de pointe.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- La possibilité de travailler sur des projets innovants qui transforment le paysage de la santé au niveau mondial.
Rejoignez Oracle Health et participez à la construction d’un futur où la technologie et l’humain se conjuguent pour offrir des soins de santé plus sûrs, plus efficaces et plus humains. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée qui place l’excellence au cœur de chaque mission.
