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Description du poste
Oracle Health, filiale du leader mondial des technologies de l'information, recherche un Analyste Technique Support (niveau I) pour rejoindre son équipe d’assistance internationale basée à Agadir, Maroc. Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes complexes, avez un esprit d’analyse aiguisé et souhaitez démarrer votre carrière dans le secteur IT au sein d’un environnement dynamique et innovant ? Cette opportunité est faite pour vous.
**Missions principales**
- Fournir une expertise fonctionnelle et technique aux clients Oracle Health, en assurant le suivi complet des incidents depuis la réception jusqu’à la résolution.
- Effectuer des investigations de dépannage sur les applications front‑end et back‑end, en analysant les logs, les requêtes SQL et les flux de données.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (notes d’incident, articles de connaissance, procédures) afin de garantir la traçabilité et le partage du savoir au sein de l’équipe.
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les OEM, les VAR et les parties prenantes internes, en anglais comme en français.
- Prioriser les tickets selon leur sévérité et urgence, en respectant les SLA définis.
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) et être disponible pour intervenir en cas d’incident critique.
- Se déplacer jusqu’à 20 % du temps pour des missions de support sur site chez les clients ou pour des formations internes.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) d’une licence ou d’un master en informatique, systèmes d’information, santé numérique ou domaine connexe ; les jeunes diplômés sont fortement encouragés à postuler.
- Maîtrise du langage SQL et capacité à écrire, optimiser et dépanner des requêtes complexes.
- Bonnes connaissances des environnements Windows/Linux, des bases de données relationnelles et des concepts d’architecture applicative.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau B2 minimum) et en français.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Motivation à évoluer dans le secteur de la santé digitale et à contribuer à l’amélioration de l’expérience patient grâce à la donnée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en full‑time, avec une prise de poste rapide.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, avec des possibilités de formation continue et de certifications Oracle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne à Agadir, avec la possibilité d’un mode de travail hybride (présentiel 3 jours/semaine, télétravail 2 jours).
- Des projets à fort impact qui participent à la transformation digitale du secteur de la santé.
Rejoignez Oracle Health et participez à la création d’une expérience de santé centrée sur l’humain, où chaque donnée compte pour améliorer la prise en charge médicale, réduire les coûts et renforcer le bien‑être des populations. Postulez dès maintenant et lancez votre carrière dans un secteur en pleine expansion !
