Consort Maroc, une entreprise reconnue dans le domaine des centres d’appels, est à la recherche d’un assistant technique (hybride) pour renforcer son équipe de support client. Le poste est proposé pour le compte d’un client majeur et s’inscrit dans une stratégie de croissance continue visant à offrir un service client de qualité supérieure.

Objectifs du poste

Le candidat retenu sera responsable de la gestion proactive des appels entrants, fournissant un support technique et fonctionnel de premier niveau. Il devra diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes informatiques à distance, tout en assurant un suivi méticuleux des demandes d’évolution fonctionnelle des utilisateurs. La traçabilité et l’enregistrement précis de chaque demande seront essentiels pour garantir la satisfaction client et la conformité aux normes internes.

Compétences techniques requises

Le profil idéal possède un diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique ou un équivalent, ainsi qu’une solide expérience en résolution de problèmes informatiques. Il doit maîtriser les outils de diagnostic à distance, être capable d’analyser rapidement les incidents, et proposer des solutions adaptées. Une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des logiciels bureautiques et des réseaux est indispensable. Le candidat doit également être à l’aise avec les outils de ticketing et de gestion de demandes.

Compétences relationnelles

Une excellente communication en français est requise, tant à l’oral qu’à l’écrit. Le candidat doit être capable d’expliquer clairement les solutions aux utilisateurs, de gérer les attentes et de maintenir un niveau de service client irréprochable. La capacité à travailler en équipe, à collaborer avec les autres départements et à partager les bonnes pratiques est également valorisée.

Conditions de travail

Le poste est proposé en mode hybride, offrant une flexibilité optimale entre le travail à distance et le travail au bureau. Les horaires administratifs sont conçus pour favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des journées de travail du lundi au vendredi. Les employés bénéficient d’une formation rémunérée dès le premier mois, d’un plan de carrière clair et d’opportunités de développement professionnel.

Rémunération et avantages

La rémunération comprend un salaire net plus primes, ainsi que des avantages sociaux tels que la formation rémunérée, un plan de carrière structuré et des horaires flexibles. Les employés bénéficient également d’une formation continue pour rester à jour avec les dernières technologies et améliorer leurs compétences.

Pourquoi rejoindre Consort Maroc

Consort Maroc est un leader dans le secteur des centres d’appels au Maroc, offrant un environnement de travail stimulant et des perspectives de carrière solides. En rejoignant l’équipe, vous aurez l’opportunité de travailler avec des technologies de pointe, de développer vos compétences techniques et de contribuer à la satisfaction client d’un portefeuille diversifié. Vous ferez partie d’une équipe dynamique, où l’innovation et la qualité du service sont au cœur de la stratégie.

Si vous êtes passionné par le support technique, que vous avez un fort sens du service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement hybride, Consort Maroc vous invite à postuler dès aujourd’hui. Vous pourrez ainsi contribuer à la réussite de projets majeurs tout en bénéficiant d’une formation continue et d’un plan de carrière clair.