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Description du poste
Ocean Network Express (ONE), leader mondial du transport maritime et de la logistique intégrée, recherche un(e) Assistant(e) Coordinateur(trice) Administration Client pour rejoindre son équipe dynamique basée au Méchouar de Casablanca. Vous évoluerez au cœur d’un environnement international où l’excellence du service client est la clé de notre succès.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle quotidienne** : assurer le suivi des dossiers clients (Key Accounts et ONE Care), traiter les demandes d’information, les réclamations et les modifications de contrats, garantir la conformité des documents administratifs et la mise à jour des bases de données.
- **Coordination inter‑services** : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérationnelles, douanières et finance afin de garantir la fluidité des processus et le respect des SLA (Service Level Agreement).
- **Qualité et amélioration continue** : participer aux audits internes, identifier les points de friction, proposer des actions correctives et contribuer à la mise en place de meilleures pratiques pour optimiser la satisfaction client.
- **Communication proactive** : servir d’interlocuteur privilégié pour les clients, fournir des réponses claires et rapides, préparer des rapports d’activité et des tableaux de bord de performance.
- **Support aux projets transversaux** : assister les chefs de projet lors du déploiement de nouvelles solutions digitales ou de l’implémentation de processus logistiques, en assurant la formation et le support aux utilisateurs.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS/DUT en logistique, commerce international, gestion ou équivalent).
- 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport maritime, de la logistique ou du service client B2B.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, sens du service et aptitude à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes ERP/CRM (ex. SAP, Salesforce).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en forte croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications logistiques, langues).
- Un cadre de travail moderne au cœur de Casablanca, facilement accessible en transport en commun.
- Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, l’innovation et la reconnaissance des performances.
Rejoignez ONE et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en développant vos compétences dans un secteur clé de l’économie mondiale.
