Assistant Manager Service Client chez marjanemall, la marketplace digitale marocaine, est un poste clé au sein d’une équipe dédiée à l’excellence du service client. Situé à Casablanca, vous serez responsable du suivi quotidien des tickets clients provenant de divers canaux (email, téléphone, messagerie instantanée). Vous analyserez les demandes, évaluerez les solutions proposées par le centre de relation client, et vous assurerez que chaque ticket est attribué aux services appropriés dans les délais impartis.
Vous coordonnerez étroitement avec les équipes commerciales, techniques, SAV et logistiques pour garantir une résolution fluide des demandes. Vous identifierez les problématiques récurrentes, escaladerez les cas complexes et proposerez des recommandations d’amélioration continue. Vous participerez à l’analyse des données clients, à la production de rapports de satisfaction et à la mise en place d’indicateurs de performance.
Le profil recherché possède un Master (BAC +5) en marketing ou informatique, ainsi que 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de projets CRM, marketing relationnel ou programmes de fidélisation. Vous maîtrisez les outils CRM et les logiciels de gestion de tickets, et vous avez une forte orientation client. Vous êtes reconnu pour votre excellente communication écrite et orale, votre capacité à résoudre rapidement les problèmes, votre sens de l’organisation et votre aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.
Le poste est proposé en CDI, sur site, avec une rémunération compétitive et un environnement de travail stimulant où votre expertise contribuera à la croissance de la plateforme.
Marjanemall, filiale du Groupe Marjane, est une plateforme digitale qui relie les consommateurs aux marques marocaines. Depuis son lancement en 2023, elle compte plus de 130 talents digitaux et se positionne comme un acteur majeur de l’omnicanalité. En tant qu’Assistant Manager Service Client, vous jouerez un rôle stratégique dans la consolidation de l’expérience client, en veillant à ce que chaque interaction soit fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité du groupe.
Vous bénéficierez d’un programme de formation continue, d’un environnement de travail collaboratif et d’opportunités d’évolution au sein du groupe. Les avantages incluent un plan de bonus basé sur la satisfaction client, un accès à des outils de pointe et la possibilité de participer à des projets transversaux.
