Vous rejoignez Be Ys Outsourcing Services Maroc, un acteur majeur du secteur des centres d’appels et de l’outsourcing. Le poste d’Assistant Support Client Italien, basé à Casablanca, vous place au cœur de notre équipe de support client. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en appliquant les procédures internes pour garantir une résolution rapide et professionnelle des problèmes. Vous devrez enregistrer avec précision chaque demande, suivre les tickets jusqu’à leur clôture et collaborer étroitement avec les autres équipes pour assurer la satisfaction client.

Les missions principales incluent :

• Réception et traitement des appels entrants et sortants en italien.
• Gestion des tickets via notre système de ticketing interne.
• Rédaction de réponses claires et précises en italien.
• Suivi des dossiers clients jusqu’à la résolution.
• Participation aux réunions d’équipe pour améliorer les processus.

Profil recherché :

• Maîtrise de l’italien à un niveau intermédiaire (niveau B2).
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Expérience préalable dans un centre d’appels ou un service client est un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM).

Nous offrons un contrat CDI à durée indéterminée, un salaire fixe compétitif, des primes de performance, une formation complète et un environnement de travail stimulant. Les horaires sont flexibles, du lundi au dimanche, 8 heures par jour, de 09:00 à 22:00, avec possibilité de rotation.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant vos compétences professionnelles dans un contexte international.