Assistant(e) back‑office – Relation client & CRM

À propos du poste

Vous assurerez la gestion de la relation client à distance et le suivi administratif du centre de formation, en transformant les demandes entrantes en rendez‑vous et inscriptions, tout en maintenant un CRM à jour.

Missions principales

• Traiter les demandes entrantes (téléphone, WhatsApp, e‑mail, réseaux sociaux) et qualifier les leads.
• Planifier et réaliser des appels sortants (relances, réinscriptions, offres, événements).
• Mettre à jour le CRM (pipeline, étapes, historique, rendez‑vous) avec rigueur.
• Gérer les plannings des cours, les groupes, les absences et les changements de créneaux.
• Assurer le suivi administratif des dossiers élèves, paiements, échéances et relances d’impayés.
• Produire des tableaux de bord simples (leads, conversions, inscriptions) et informer les parents par écrit.

Profil recherché

• Bac+2/3 en gestion, commerce ou administration.
• 2 à 3 ans d’expérience en back‑office, centre d’appels ou relation client, idéalement dans un centre de langue.
• Anglais courant, français et arabe maîtrisés.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit de résultat.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (Odoo, Salesforce, HubSpot ou équivalent).
• Bonne maîtrise d’Excel ou de Google Sheets.
• Utilisation d’outils digitaux (WhatsApp Business, inscription en ligne).

Ce que nous offrons

• Rôle structurant dans le lancement d’un nouveau centre.
• Rémunération attractive : fixe + primes sur objectifs.
• Équipe jeune, dynamique et bienveillante.
• Possibilités d’évolution au sein du réseau.