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Description du poste
Dans le cadre de son expansion régionale, Olivraison, acteur majeur de la logistique et de la livraison express au Maroc, recherche une Assistante Commerciale dynamique et orientée client pour renforcer son équipe commerciale à Fès. Vous intégrerez un environnement stimulant où la satisfaction client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients (téléphone, email, chat) en respectant les procédures internes et les délais de réponse.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution, en informant régulièrement le client de l’avancement et des actions correctives.
- Proposer des solutions adaptées, négocier les ajustements nécessaires et garantir la satisfaction finale du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et financières pour assurer une prise en charge transversale des dossiers.
- Alimenter le CRM de l’entreprise avec les informations pertinentes, mettre à jour les statuts des dossiers et produire des rapports d’activité hebdomadaires.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des réclamations en remontant les points de friction et en suggérant des actions correctives.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en commerce, gestion ou équivalent.
- Minimum 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la logistique, du e‑commerce ou du service client.
- Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils CRM.
- Sens de l’écoute, capacité d’analyse, rigueur organisationnelle et esprit d’équipe.
- Réactivité, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Fès.
- Un salaire compétitif avec des primes liées à la performance et à la satisfaction client.
- Des opportunités d’évolution interne au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Un environnement de travail moderne, des formations continues et un accompagnement personnalisé.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Rejoignez Olivraison et participez activement à la construction d’une expérience client d’excellence, tout en développant vos compétences commerciales dans un cadre professionnel enrichissant.
