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Description du poste
Rejoignez le prestigieux Prada Group en tant qu’Assistant(e) Commercial(e) Outlet et devenez l’ambassadeur(trice) d’un univers de luxe qui réunit les marques emblématiques Prada, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe et Luna Rossa. Vous évoluerez au cœur d’un magasin outlet situé en Italie, où l’excellence du service client est la pierre angulaire de la réussite. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, mémorable et personnalisée, en plaçant chaque visiteur au centre de vos priorités.
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir les clients selon le protocole « client journey ceremony », créer un environnement chaleureux et répondre à chaque besoin avec professionnalisme.
- Dépasser les objectifs de vente individuels et contribuer aux performances globales du magasin en appliquant les meilleures pratiques de vente croisée et d’upselling.
- Atteindre les KPI de qualité de service, de satisfaction client et de conversion e‑commerce, en assurant une synergie fluide entre le point de vente physique et les canaux digitaux.
- Maîtriser l’ensemble du portefeuille produit, l’histoire, la culture et le DNA de chaque marque du groupe afin de conseiller les clients avec expertise et authenticité.
- Saisir et enrichir les données clients dans le CRM, personnaliser les interactions et identifier de futures opportunités commerciales.
- Promouvoir une approche omnicanale en guidant les clients vers les services en ligne (réservations, click‑and‑collect, suivi de commande) et en assurant la continuité de l’expérience.
- Rester à l’affût des tendances mode, des collections concurrentes et des évolutions du marché afin de proposer des recommandations pertinentes.
- Gérer les réclamations en collaboration avec le manager et le service client, en veillant à transformer chaque incident en opportunité de fidélisation.
- Manipuler les produits avec le plus grand soin, respecter les procédures de sécurité, de caisse, d’inventaire et de logistique.
- Collaborer étroitement avec le back‑office, participer aux opérations quotidiennes du magasin (réassort, contrôle des stocks, mise en rayon) et contribuer à l’optimisation des processus.
- Incarner les valeurs de diversité, d’inclusion et de respect, en favorisant une communication ouverte et constructive au sein de l’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience réussie dans la vente de produits haut de gamme ou de luxe, idéalement dans le secteur de la mode.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service et capacité à créer des liens durables avec la clientèle.
- Maîtrise des outils CRM et des solutions digitales (tablettes, POS, plateformes e‑commerce).
- Connaissance approfondie des tendances mode et du marché du luxe.
- Bilinguisme anglais/italien indispensable ; la maîtrise du français constitue un atout.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe mondialement reconnu.
- Un environnement de travail élégant, stimulant et orienté vers l’excellence.
- Des programmes de formation continue sur les produits, le service client et les outils digitaux.
- Des avantages sociaux compétitifs et des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Prada.
- Une culture d’entreprise qui valorise la créativité, l’innovation et la diversité.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est l’occasion de sublimer l’expérience client et de contribuer au rayonnement des marques les plus iconiques du monde du luxe.
