Assistante Service Après-Vente

À propos du poste

Rattachée au Responsable SAV, vous assurerez le suivi administratif et opérationnel des dossiers service après‑vente au sein du groupe Moulim, en interaction avec les clients, les filiales, les équipes techniques et les fournisseurs.

Missions principales

• Réceptionner, enregistrer et suivre quotidiennement les demandes et réclamations SAV.
• Créer, mettre à jour et clôturer les dossiers dans la plateforme SAV, en assurant le suivi des réparations et des interventions.
• Coordonner les échanges avec techniciens, fournisseurs, services agréés et filiales, et relancer les intervenants si nécessaire.
• Préparer des tableaux de suivi (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, semestriels, annuels) et garantir la qualité des informations enregistrées.

Profil recherché

• Formation Bac+2/Bac+3 en gestion, administration, commerce ou relation client.
• Première expérience en SAV, relation client ou administration des ventes, idéalement dans l’électroménager.
• Bonne maîtrise du français, connaissance de l'anglais.
• Rigueur, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, Outlook.
• Aisance avec les logiciels de gestion et les outils informatiques.