Assistant(e) Service Client – Gare de Glasgow (Contrat à Durée Déterminée)

Network Rail, acteur majeur du transport ferroviaire au Royaume-Uni, recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour renforcer la présence client au sein de la gare de Glasgow. En tant que pilier de la sécurité et de la qualité du service, vous serez le premier point de contact visible pour les usagers, les commerçants, les opérateurs de transport (TOC) et les entrepreneurs. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la réactivité, la rigueur et l’orientation client sont essentielles. **Missions principales** - Accueillir et informer les passagers, visiteurs, commerçants et partenaires industriels, en veillant à offrir une expérience fluide et agréable. - Réaliser des contrôles réguliers de conformité (sécurité, sûreté, équipements) selon les standards de Network Rail, rédiger les rapports d’audit et assurer le suivi des actions correctives. - Enregistrer, analyser et gérer les urgences et incidents, en coordonnant les interventions avec les équipes internes et les services d’urgence. - Identifier, signaler et suivre les pannes ou dysfonctionnements au sein de la gare, tenir à jour les dossiers techniques et garantir la clôture des dossiers. - Conduire les véhicules de service de la gare après validation médicale, en respectant les procédures de sécurité et de mobilité interne. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de maintenance, de sécurité et de gestion des opérations pour assurer la continuité du service. **Profil recherché** - Sens aigu du service client et excellente capacité d’écoute. - Aptitude à travailler en équipe et à gérer des situations d’urgence avec sang-froid. - Permis de conduire valide et disponibilité pour passer une visite médicale préalable. - Flexibilité horaire : travail en rotation incluant week‑ends, jours fériés et soirées. - Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Expérience préalable dans le secteur du transport, de la logistique ou du service public est un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de détachement ou de renouvellement selon les besoins du service. - Un environnement de travail inclusif, valorisant la diversité et l’équilibre vie professionnelle/vie privée. - Des aménagements spécifiques pour les personnes en situation de handicap. - Des formations continues sur la sécurité ferroviaire, la relation client et la conduite de véhicules de service. - Un salaire compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés) et des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Network Rail. Rejoignez une équipe engagée où chaque jour compte pour garantir la sécurité et la satisfaction des usagers du réseau ferroviaire écossais, couvrant près de 20 % du réseau britannique. Vous contribuerez directement à la qualité du service offert aux voyageurs, aux opérateurs de fret et aux partenaires transfrontaliers, tout en développant vos compétences dans un secteur stratégique et en pleine évolution.