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Description du poste
Rejoignez l’aventure One Stop, filiale du groupe Tesco, en tant qu’Assistant(e) Service Client au cœur d’un magasin dynamique situé à Marrakech. Vous évoluerez dans un environnement de vente au détail où chaque journée apporte son lot de défis et d’opportunités. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, tout en assurant le bon fonctionnement quotidien du magasin.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir chaleureusement les clients, répondre à leurs questions et les conseiller sur les produits afin de créer une relation de confiance durable.
- Gérer les caisses (encaissements, remboursements, opérations de self‑service) avec rigueur et rapidité, en respectant les procédures de sécurité et la politique « think 25 » pour les produits à durée limitée.
- Réapprovisionner les rayons, veiller à la bonne présentation des produits, maintenir les allées dégagées et assurer la propreté du magasin.
- Participer aux ventes en ligne : préparation des commandes, mise en rayon des produits réservés et gestion des retours.
- Encourager les retours d’expérience via le questionnaire « Have Your Say » et analyser les feedbacks pour proposer des améliorations.
- Contribuer aux événements saisonniers, aux actions caritatives et aux animations promotionnelles du magasin.
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) du magasin, signaler les écarts et proposer des actions correctives.
- Assurer la continuité du service en l’absence du Shift Leader ou du Store Manager, en prenant les décisions opérationnelles nécessaires.
- Si le magasin dispose d’un bureau de poste, gérer les opérations quotidiennes (envois, dépôts, contrôles de conformité financière et judiciaire).
**Profil recherché**
- Vous êtes dynamique, souriant(e) et avez le sens du service client.
- Vous possédez une bonne aisance relationnelle et savez travailler en équipe.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de vous adapter rapidement aux changements de priorité.
- Une première expérience en magasin, en caisse ou dans le service client est un atout, mais nous accueillons également les jeunes diplômés motivés.
- Vous avez une bonne maîtrise du français, l’anglais est un plus.
- Vous êtes rigoureux(se) concernant les procédures de sécurité et les normes d’hygiène.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un emploi stable au sein d’une enseigne reconnue.
- Un programme de formation complet (sécurité, service client, gestion des stocks, outils digitaux) et des possibilités d’évolution vers des postes de Shift Leader, Responsable de Rayon ou Manager de magasin.
- Un environnement de travail convivial, où la diversité et le respect des valeurs de l’entreprise sont au cœur de notre culture.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, prime de performance) et des réductions sur les produits du magasin.
- La possibilité de participer à des projets communautaires et à des initiatives RSE (responsabilité sociétale des entreprises).
Intégrez One Stop et contribuez chaque jour à offrir une expérience d’achat mémorable à nos clients tout en développant vos compétences professionnelles dans le secteur de la grande distribution.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste à l’adresse email indiquée sur notre site carrière. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
